Zwroty i reklamacje

Magnes Wspomnień jest produktem personalizowanym, wykonywanym na indywidualne zamówienie klienta.
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
W związku z powyższym, zamówienia obejmujące personalizowane Magnesy Wspomnień nie podlegają zwrotowi.

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku, gdy otrzymany produkt:
- posiada wady fizyczne,
- jest uszkodzony,
- jest niezgodny z zamówieniem (np. błędna personalizacja wynikająca z winy sprzedawcy).
Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: mwspomnien@gmail.com
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe).
Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji:
- produkt zostanie wymieniony na wolny od wad lub
- nastąpi zwrot środków, w zależności od charakteru reklamacji.
Reklamacje nie obejmują błędów wynikających z treści przekazanych przez Klienta, w szczególności literówek, błędnych dat, niewłaściwych zdjęć lub linków do galerii.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może, według własnego uznania, zadecydować o braku konieczności odsyłania reklamowanego produktu przez Klienta.
W takim przypadku Klient zostanie poinformowany o sposobie dalszego postępowania, w szczególności o możliwości utylizacji produktu we własnym zakresie.
W przypadku konieczności odesłania produktu Sprzedawca poinformuje Klienta o formie i kosztach wysyłki.
W przypadku nieuznania reklamacji koszty odesłania produktu ponosi Klient.